Vos questions, de vraies réponses

Oui. Envoyez des photos et un bref historique médical, et vous recevrez une évaluation écrite préliminaire d'un médecin, accompagnée d'un devis écrit ; tous deux sont confirmés lors de votre examen en face à face. Cela ne vous coûte rien et ne vous engage à rien, et l'examen en face à face à votre arrivée à Istanbul fait partie du forfait de traitement.

Il y a deux réponses différentes. Un coordinateur patient vous répond d'abord — généralement sous 24 heures, souvent le jour même — pour confirmer ce que nous avons reçu et vous demander ce qui manque éventuellement. L'évaluation médicale prend plus de temps : un médecin examine vos photos et vos antécédents avant que vous ne receviez un plan et un devis écrits, et les cas qui nécessitent l'avis d'un second spécialiste — interventions combinées, reprises complexes — peuvent demander davantage de temps. Votre coordinateur vous indique quand l'attendre. La réponse du coordinateur ne constitue pas une évaluation médicale.

Parce que les coûts sont locaux : personnel, locaux, travaux de laboratoire et coût de la vie sont tous inférieurs à ceux de l'Europe de l'Ouest, du Royaume-Uni ou de l'Amérique du Nord, et le taux de change creuse encore l'écart. Cela reflète l'économie locale, pas la qualité du travail — les spécialistes, les matériaux et les équipements sont les mêmes qu'ailleurs.

Oui, et nous préférons le faire tôt. Une réserve de cheveux donneurs insuffisante, des dents saines qui ne devraient pas être préparées, une demande de remodelage corporel à laquelle une stabilisation du poids répondrait mieux dans un premier temps, ou des attentes irréalistes : autant de raisons pour lesquelles nous refuserons. Cela nous coûte une réservation et vous épargne bien davantage.

Des photos nettes de la zone concernée, votre âge, vos éventuelles maladies chroniques, vos traitements en cours, vos interventions chirurgicales antérieures dans cette zone et ce que vous souhaitez obtenir. Si vous disposez d'analyses sanguines ou d'examens d'imagerie récents, envoyez-les aussi — ils peuvent permettre de gagner une étape.

Parce qu'un prix réel dépend de votre cas — le nombre de greffons que votre zone donneuse peut fournir, le nombre d'unités dans votre ligne du sourire, la nécessité ou non d'une greffe osseuse. Un chiffre publié serait soit un prix bas destiné à vous faire décrocher le téléphone, soit un prix élevé qui découragerait des personnes qu'il ne devrait pas décourager. Vous recevez votre prix dans un devis écrit avant de vous engager à quoi que ce soit. Si l'examen en personne modifie le plan, toute différence vous est expliquée et doit être approuvée par vous avant le traitement.

Votre devis écrit indique précisément ce qui est inclus pour votre cas. Il comprend généralement la consultation et les examens préopératoires, l'intervention et les frais de clinique, l'anesthésie et les médicaments, l'hébergement à l'hôtel avec petit-déjeuner pour les nuits indiquées dans votre devis, les transferts privés vers l'aéroport et la clinique, le soutien d'un coordinateur et la présence d'un interprète lors de vos rendez-vous, votre kit postopératoire et le premier contrôle, ainsi qu'un suivi programmé selon votre plan.

Les vols, l'assurance voyage, les frais de visa le cas échéant, les repas autres que le petit-déjeuner à l'hôtel, les nuits d'hôtel supplémentaires au-delà de celles prévues dans votre devis, et tout traitement complémentaire que vous décidez d'ajouter après votre arrivée. Tout cela est indiqué dans votre devis écrit.

Un acompte permet de réserver votre date, et le solde est réglé à la clinique avant le traitement, par virement bancaire ou par l'une des principales cartes bancaires. Chaque paiement donne lieu à un reçu. Nous ne demandons jamais la totalité du montant à l'avance, et rien n'est ajouté à votre facture sans votre accord écrit.

Les conditions d'acompte et d'annulation vous sont communiquées par écrit avant tout paiement, et nous préférons que vous les lisiez plutôt que de faire des suppositions. Si vous devez décaler vos dates plutôt qu'annuler, prévenez-nous tôt et nous les reprogrammerons.

Auravia coordonne votre visite ; elle ne réalise pas de traitements. Les soins dentaires sont assurés par l'équipe médicale de Popüler Dent, et les interventions capillaires et esthétiques par des établissements de santé partenaires distincts, avec des médecins spécialisés dans le domaine concerné. Le nom et la spécialité du médecin qui vous traitera vous sont communiqués avant votre départ, et vous le rencontrez en personne avant de donner votre consentement.

C'est un anesthésiste qui en décide — ni nous, ni un formulaire. Un bilan sanguin, un ECG lorsqu'il est indiqué et vos antécédents médicaux complets sont examinés avant la confirmation de toute date d'intervention chirurgicale. Si une pathologie rend l'anesthésie risquée, l'intervention n'a pas lieu.

Pendant votre séjour à Istanbul, vous êtes vu le jour même. Une fois rentré chez vous, contactez votre coordinateur sur WhatsApp ; nous évaluons la situation à distance avec votre médecin et, si nécessaire, nous nous coordonnons avec un médecin proche de chez vous. Tout ce qui est couvert par votre accord de traitement est pris en charge dans ce cadre.

Aucune clinique honnête ne garantit un résultat biologique, et vous devriez vous méfier de celles qui le font. Ce à quoi nous nous engageons par écrit, c'est la technique, le plan, la qualité des soins et les conditions de reprise applicables si le résultat convenu n'est pas atteint.

Cela dépend du traitement, et certains traitements — les implants dentaires, par exemple — nécessitent deux visites. Notre page parcours patient présente des exemples de parcours pour les traitements capillaires, dentaires et chirurgicaux. La durée de séjour nécessaire et le nombre de visites sont confirmés dans votre plan de traitement individuel, avant votre départ.

Cela dépend de votre nationalité, et les règles peuvent changer. Consultez le portail officiel de visa électronique de la République de Turquie (evisa.gov.tr) ainsi que les conseils aux voyageurs de votre propre gouvernement avant de réserver. Nous pouvons établir une lettre d'invitation pour votre demande si elle est exigée.

Pour les traitements non chirurgicaux et les greffes de cheveux, oui — de nombreux patients le font, et notre équipe vous accompagne à chaque rendez-vous. Pour une chirurgie sous anesthésie générale, nous vous recommandons vivement de venir accompagné ; votre accompagnant peut généralement partager votre chambre — votre devis écrit précise si des frais s'appliquent.

Oui. Notre centre d'appels et nos coordinateurs patients travaillent en français, en anglais, en roumain, en russe et en turc, et un interprète est présent lors de votre consultation et de vos rendez-vous à Istanbul. Tous les documents écrits ne sont pas disponibles dans toutes les langues — les formulaires de consentement et les comptes rendus médicaux peuvent être rédigés en anglais ou en turc. Demandez à votre coordinateur quels documents vous recevrez dans votre langue ; tout ce qui ne l'est pas vous sera expliqué avant votre signature.

Entre les rendez-vous et dans les limites fixées par votre médecin, oui. Après la plupart des interventions, il vous sera conseillé d'éviter pendant un certain temps le soleil, la chaleur, la poussière et les efforts — ce qui exclut les hammams et les longues marches, mais pas un après-midi tranquille à Nişantaşı. Votre fiche de suivi post-traitement précise ce qu'il faut éviter et pendant combien de temps.