Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles et de santé.
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
Auravia Esthetic (« Auravia », « nous ») exploite ce site web et fournit des services de coordination de traitements esthétiques ainsi que des services cliniques à Istanbul, en Turquie. Aux fins de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK ») et, lorsqu'il s'applique, du Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD »), Auravia Esthetic est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.
Contact : Nişantaşı, Şişli, Istanbul, Turquie · info@auraviaesthetic.com · +90 551 359 47 73
2. Données que nous collectons
2.1 Données que vous nous communiquez
- Données d'identité et de contact : nom, pays, adresse e-mail, numéro de téléphone et de WhatsApp, âge, sexe.
- Données de santé : les photos que vous envoyez, votre description du traitement que vous envisagez, vos antécédents médicaux, vos médicaments, vos interventions antérieures et tout document clinique que vous partagez. Au titre de la KVKK comme du RGPD, il s'agit d'une catégorie particulière de données personnelles, qui bénéficie d'une protection renforcée.
- Données de voyage et de réservation : dates souhaitées, informations de vol, préférences d'hébergement, informations sur votre accompagnant lorsque vous les fournissez.
- Correspondance : le contenu des messages que vous nous adressez par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone.
- Demandes envoyées directement via le formulaire du site : si vous choisissez « Envoyer ma demande sans WhatsApp », les informations saisies (nom, téléphone, e-mail, pays, traitement souhaité, dentiste préféré, période de voyage et message), la page d’envoi et l’éventuelle étiquette de campagne du lien sont transmises par une connexion chiffrée et conservées sur notre serveur d’hébergement, dans un espace non accessible au public, avec une valeur codée de façon irréversible à partir de votre adresse IP, utilisée uniquement pour bloquer le spam. Nos coordinateurs reçoivent un e-mail de notification. Nous conservons ces données uniquement le temps nécessaire pour répondre à votre demande et en assurer le suivi (voir section 7).
2.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, page de provenance et pages consultées.
- Données relatives aux cookies : telles que décrites dans notre Politique relative aux cookies.
3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base juridique
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Examiner votre demande et préparer un plan de traitement et un devis | Votre consentement explicite (données de santé) ; mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat |
| Fournir le traitement, les soins post-traitement et le suivi | Exécution d'un contrat ; prestation de services de santé par des professionnels de santé tenus au secret professionnel, ou sous leur responsabilité |
| Organiser l'hébergement, les transferts et l'interprétariat | Exécution d'un contrat |
| Répondre à vos messages et à vos questions | Notre intérêt légitime à répondre aux demandes |
| Tenir les dossiers médicaux exigés par la loi | Respect d'une obligation légale |
| Sécurité du site web et prévention de la fraude | Notre intérêt légitime à exploiter un site web sécurisé |
| Mesure d'audience et mesure de l'efficacité marketing | Votre consentement, donné via le bandeau cookies |
| Publication de vos photos ou de votre avis | Votre consentement écrit, distinct et spécifique — jamais présumé |
4. Consentement explicite pour les données de santé
Nous traitons les photos et les informations médicales que vous nous envoyez uniquement sur la base de votre consentement explicite, donné lorsque vous cochez la case de consentement de notre formulaire ou lorsque vous nous transmettez directement ces informations sur WhatsApp ou par e-mail. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en écrivant à info@auraviaesthetic.com. Le retrait n'affecte pas les traitements effectués avant celui-ci et n'entraîne pas la suppression des dossiers que la loi nous impose de conserver.
5. Avec qui nous les partageons
Nous ne partageons que les données strictement nécessaires avec :
- les médecins, les laboratoires dentaires et les établissements de santé qui interviennent dans votre traitement ;
- les hôtels et les prestataires de transfert, pour votre réservation (nom et dates uniquement — jamais de données de santé) ;
- les interprètes, lorsque vous en avez demandé un ;
- nos prestataires informatiques et d'hébergement, dans le cadre d'engagements écrits de confidentialité et de traitement des données ;
- des conseillers professionnels, des assureurs et des autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige ou nous y autorise.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les partageons pas avec des annonceurs.
6. Transferts internationaux
Auravia Esthetic est établie en Turquie ; si vous nous contactez depuis l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vos données sont donc transférées hors de cette zone. Pour ce transfert, nous nous fondons sur votre consentement explicite, ainsi que sur le fait que le transfert est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu dans votre intérêt. Les messages WhatsApp sont traités par Meta Platforms conformément à ses propres conditions de confidentialité ; si vous préférez ne pas utiliser WhatsApp, contactez-nous plutôt par e-mail.
7. Durée de conservation
- Demandes n'ayant pas donné lieu à un traitement : jusqu'à 24 mois à compter de votre dernier contact, puis suppression.
- Dossiers médicaux des patients : conservés pendant la durée exigée par la législation sanitaire turque, qui n'est généralement pas inférieure à 20 ans.
- Documents financiers et contractuels : 10 ans, conformément au droit commercial et fiscal turc.
- Données d'analyse d'audience du site web : jusqu'à 14 mois.
8. Comment nous les protégeons
L'accès à votre dossier est limité à l'équipe clinique et au coordinateur qui vous est attribué. Les données sont transmises via des connexions chiffrées et stockées sur des systèmes à accès contrôlé, et le personnel est soumis à des obligations de confidentialité. Les photos sont stockées séparément des systèmes marketing et ne sont jamais téléversées sur des plateformes publicitaires.
9. Vos droits
En vertu de l'article 11 de la KVKK et, le cas échéant, des articles 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit :
- de savoir si nous traitons vos données personnelles et de demander des informations à ce sujet ;
- d'obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet ;
- de faire rectifier les données inexactes ;
- de demander l'effacement ou la destruction de vos données lorsque les motifs du traitement n'existent plus ;
- de demander la limitation du traitement, ou de vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
- de recevoir vos données dans un format portable et de les faire transmettre à un autre responsable du traitement ;
- de retirer votre consentement à tout moment ;
- de vous opposer à des décisions résultant exclusivement d'une analyse automatisée (nous ne prenons pas de telles décisions) ;
- de demander réparation du préjudice résultant d'un traitement illicite.
10. Comment exercer vos droits
Écrivez-nous à info@auraviaesthetic.com depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter, ou envoyez une demande écrite signée à notre adresse indiquée ci-dessus. Nous vérifierons votre identité avant de donner suite à une demande, et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours au plus tard.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité turque de protection des données personnelles (KVKK Kurumu, kvkk.gov.tr). Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale.
11. Enfants
Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne traitons pas sciemment les données de personnes de moins de 18 ans sans l'intervention et le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique en fonction de l'évolution de nos services ou de la législation. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date d'entrée en vigueur. Les modifications importantes concernant la manière dont nous utilisons les données de santé seront notifiées directement aux patients actuellement suivis.