Политика конфиденциальности
Как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные и данные о здоровье.
Последнее обновление: 3 сентября 2026 г.
1. Кто мы
Auravia Esthetic («Auravia», «мы», «нас») управляет этим сайтом и оказывает услуги по координации эстетического лечения, а также клинические услуги в Стамбуле, Турция. Для целей Закона Турции о защите персональных данных № 6698 («KVKK») и, если он применим, GDPR (Общего регламента ЕС по защите данных) Auravia Esthetic является контролёром персональных данных, описанных в настоящей политике.
Контакты: Нишанташи, Шишли, Стамбул, Турция · info@auraviaesthetic.com · +90 551 359 47 73
2. Какие данные мы собираем
2.1 Данные, которые вы нам предоставляете
- Идентификационные и контактные данные: имя, страна, адрес электронной почты, номер телефона и WhatsApp, возраст, пол.
- Данные о здоровье: присланные вами фотографии, ваше описание лечения, которое вы рассматриваете, медицинский анамнез, принимаемые лекарства, ранее перенесённые процедуры и любые медицинские документы, которые вы передаёте. Согласно как KVKK, так и GDPR, это особая категория персональных данных, которая пользуется дополнительной защитой.
- Данные о поездке и бронировании: предпочтительные даты, сведения о рейсах, пожелания по проживанию, данные сопровождающего лица, если вы их предоставляете.
- Переписка: содержание ваших сообщений нам в WhatsApp, по электронной почте или по телефону.
- Заявки, отправленные напрямую через форму на сайте: если вы выбираете «Отправить заявку без WhatsApp», введённые данные (имя, телефон, e-mail, страна, интересующее лечение, предпочтительный стоматолог, период поездки и сообщение), страница отправки и метка кампании в ссылке (если есть) передаются по зашифрованному соединению и хранятся на нашем хостинг-сервере в закрытой от публичного доступа области вместе с необратимо закодированным значением, полученным из вашего IP-адреса и используемым только для защиты от спама. Наши координаторы получают уведомление по электронной почте. Мы храним эти записи только столько, сколько нужно для ответа на заявку и её сопровождения (см. раздел 7).
2.2 Данные, собираемые автоматически
- Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства, операционная система, страница перехода и просмотренные страницы.
- Данные cookie: как описано в нашей Политике использования cookie.
3. Для чего мы их используем и на каком правовом основании
| Цель | Правовое основание |
|---|---|
| Рассмотрение вашего обращения и подготовка плана лечения и сметы | Ваше явное согласие (данные о здоровье); действия, предпринимаемые по вашему запросу до заключения договора |
| Проведение лечения, послеоперационный уход и последующее наблюдение | Исполнение договора; оказание медицинских услуг медицинскими работниками, обязанными соблюдать профессиональную тайну, или под их ответственностью |
| Организация проживания, трансферов и услуг переводчика | Исполнение договора |
| Ответы на ваши сообщения и вопросы | Наш законный интерес в том, чтобы отвечать на обращения |
| Ведение медицинской документации в соответствии с требованиями закона | Исполнение обязанности, установленной законом |
| Безопасность сайта и предотвращение мошенничества | Наш законный интерес в обеспечении безопасной работы сайта |
| Аналитика и оценка эффективности маркетинга | Ваше согласие, данное через баннер cookie |
| Публикация ваших фотографий или отзыва | Ваше отдельное, конкретное письменное согласие — оно никогда не предполагается по умолчанию |
4. Явное согласие на обработку данных о здоровье
Мы обрабатываем присланные вами фотографии и медицинскую информацию только на основании вашего явного согласия, которое вы даёте, отмечая поле согласия в нашей форме или отправляя нам эту информацию напрямую в WhatsApp или по электронной почте. Вы можете отозвать это согласие в любой момент, написав на info@auraviaesthetic.com. Отзыв согласия не влияет на обработку, осуществлённую до отзыва, и не влечёт удаления записей, которые мы обязаны хранить по закону.
5. Кому мы передаём данные
Мы передаём минимально необходимый объём данных:
- врачам, зуботехническим лабораториям и медицинским учреждениям, участвующим в вашем лечении;
- отелям и трансферным компаниям — для вашего бронирования (только имя и даты, никогда — данные о здоровье);
- переводчикам, если вы запросили переводчика;
- нашим поставщикам ИТ-услуг и хостинга — на условиях письменных обязательств о конфиденциальности и обработке данных;
- профессиональным консультантам, страховщикам и государственным органам — в случаях, когда мы обязаны или вправе сделать это по закону.
Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их рекламодателям.
6. Трансграничная передача данных
Auravia Esthetic находится в Турции, поэтому, если вы обращаетесь к нам из Европейской экономической зоны или Соединённого Королевства, ваши данные передаются за пределы этой территории. Основанием для такой передачи служат ваше явное согласие и то, что передача необходима для исполнения договора, заключённого в ваших интересах. Сообщения в WhatsApp обрабатываются компанией Meta Platforms в соответствии с её собственными условиями конфиденциальности; если вы предпочитаете не пользоваться WhatsApp, свяжитесь с нами по электронной почте.
7. Как долго мы храним данные
- Обращения, которые не привели к лечению: до 24 месяцев с момента последнего контакта, после чего удаляются.
- Медицинская документация пациентов: хранится в течение срока, установленного законодательством Турции в сфере здравоохранения, который, как правило, составляет не менее 20 лет.
- Финансовые документы и договоры: 10 лет, как того требует торговое и налоговое законодательство Турции.
- Данные веб-аналитики: до 14 месяцев.
8. Как мы защищаем данные
Доступ к вашему досье есть только у клинической команды и закреплённого за вами координатора. Данные передаются по зашифрованным соединениям и хранятся в системах с контролем доступа, а сотрудники связаны обязательствами о конфиденциальности. Фотографии хранятся отдельно от маркетинговых систем и никогда не загружаются на рекламные платформы.
9. Ваши права
В соответствии со статьёй 11 KVKK и, если применимо, статьями 15–22 GDPR вы имеете право:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и запросить информацию о них;
- получить копию хранящихся у нас данных о вас;
- потребовать исправления неточных данных;
- потребовать удаления или уничтожения данных, если основания для их обработки больше не существуют;
- потребовать ограничения обработки или возразить против обработки, основанной на законных интересах;
- получить свои данные в переносимом формате и потребовать их передачи другому контролёру;
- отозвать согласие в любой момент;
- возразить против решений, принятых исключительно на основе автоматизированного анализа (мы такие решения не принимаем);
- требовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.
10. Как реализовать свои права
Напишите нам на info@auraviaesthetic.com с того адреса электронной почты, который вы использовали для связи с нами, или направьте подписанный письменный запрос по указанному выше адресу. Прежде чем выполнить запрос, мы установим вашу личность и ответим не позднее чем через 30 дней.
Если наш ответ вас не устроит, вы можете подать жалобу в Управление по защите персональных данных Турции (KVKK Kurumu, kvkk.gov.tr). Если вы находитесь в ЕЭЗ или Соединённом Королевстве, вы также можете подать жалобу в местный надзорный орган.
11. Дети
Наши услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не обрабатываем данные лиц младше 18 лет без участия и согласия родителя или законного представителя.
12. Изменения настоящей политики
Мы можем обновлять эту политику по мере изменения наших услуг или законодательства. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях, касающихся использования данных о здоровье, мы уведомим действующих пациентов напрямую.