Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

1. Cine suntem

Auravia Esthetic („Auravia”, „noi”, „nouă”) administrează acest site și oferă servicii de coordonare a tratamentelor estetice și servicii clinice în Istanbul, Turcia. În sensul Legii turce nr. 6698 privind protecția datelor cu caracter personal („KVKK”) și, acolo unde se aplică, al Regulamentului general privind protecția datelor al UE („GDPR”), Auravia Esthetic este operatorul datelor cu caracter personal descrise în această politică.

Contact: Nişantaşı, Şişli, Istanbul, Turcia · info@auraviaesthetic.com · +90 551 359 47 73

2. Ce date colectăm

2.1 Date pe care ni le furnizezi

Date de identificare și de contact: nume, țară, adresă de e-mail, număr de telefon și de WhatsApp, vârstă, sex.
Date privind sănătatea: fotografiile pe care ni le trimiți, descrierea tratamentului pe care îl iei în considerare, istoricul medical, medicația, procedurile anterioare și orice documente clinice pe care ni le transmiți. Atât conform KVKK, cât și conform GDPR, acestea reprezintă o categorie specială de date cu caracter personal și beneficiază de protecție suplimentară.
Date de călătorie și de rezervare: datele preferate, detaliile zborului, preferințele de cazare, datele însoțitorului, dacă ni le furnizezi.
Corespondență: conținutul mesajelor pe care ni le trimiți pe WhatsApp, prin e-mail sau telefonic.
Cereri trimise direct prin formularul de pe site: dacă alegi „Trimite cererea fără WhatsApp”, datele introduse (nume, telefon, e-mail, țară, tratamentul de interes, medicul dentist preferat, perioada călătoriei și mesajul), pagina de pe care ai trimis cererea și eventuala etichetă de campanie din link sunt transmise printr-o conexiune criptată și stocate pe serverul nostru de găzduire, într-o zonă care nu este accesibilă public, împreună cu o valoare codificată ireversibil, derivată din adresa ta IP, folosită doar pentru blocarea spamului. Coordonatorii noștri primesc un e-mail de notificare. Păstrăm aceste înregistrări doar cât este necesar pentru a-ți răspunde și a urmări cererea (vezi secțiunea 7).

2.2 Date colectate automat

Date tehnice: adresa IP, tipul și versiunea browserului, tipul dispozitivului, sistemul de operare, pagina de proveniență și paginile vizualizate.
Date din cookie-uri: conform celor descrise în Politica privind cookie-urile.

3. În ce scop le folosim și în baza cărui temei juridic

Scop	Temei juridic
Evaluarea solicitării tale și pregătirea unui plan de tratament și a unei oferte	Consimțământul tău explicit (date privind sănătatea); demersuri efectuate la cererea ta înainte de încheierea unui contract
Furnizarea tratamentului, a îngrijirii după tratament și a monitorizării	Executarea unui contract; furnizarea de servicii medicale de către profesioniști din domeniul sănătății sau sub responsabilitatea acestora, care au obligația de păstrare a secretului profesional
Organizarea cazării, a transferurilor și a serviciilor de interpretariat	Executarea unui contract
Răspunsul la mesajele și întrebările tale	Interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor
Păstrarea dosarelor medicale conform cerințelor legale	Îndeplinirea unei obligații legale
Securitatea site-ului și prevenirea fraudei	Interesul nostru legitim de a opera un site securizat
Analiză statistică și măsurarea eficienței marketingului	Consimțământul tău, exprimat prin bannerul de cookie-uri
Publicarea fotografiilor sau a recenziei tale	Consimțământul tău scris, separat și specific — niciodată presupus

4. Consimțământul explicit pentru datele privind sănătatea

Prelucrăm fotografiile și informațiile medicale pe care ni le trimiți numai în baza consimțământului tău explicit, exprimat atunci când bifezi căsuța de consimțământ din formularul nostru sau când ne trimiți aceste informații direct pe WhatsApp sau prin e-mail. Îți poți retrage consimțământul în orice moment, scriindu-ne la info@auraviaesthetic.com. Retragerea nu afectează prelucrarea efectuată înainte de retragere și nu duce la eliminarea înregistrărilor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

5. Cu cine le partajăm

Partajăm doar datele minime necesare cu:

medicii, laboratoarele dentare și unitățile medicale implicate în tratamentul tău;
hotelurile și furnizorii de transfer, pentru rezervarea ta (doar numele și datele calendaristice — niciodată date privind sănătatea);
interpreții, atunci când ai solicitat unul;
furnizorii noștri de servicii IT și de găzduire, în baza unor clauze scrise de confidențialitate și de prelucrare a datelor;
consultanții profesionali, asigurătorii și autoritățile publice, atunci când legea ne obligă sau ne permite să facem acest lucru.

Nu vindem datele tale cu caracter personal și nu le partajăm cu firme de publicitate.

6. Transferuri internaționale

Auravia Esthetic are sediul în Turcia, așa că, dacă ne contactezi din Spațiul Economic European sau din Regatul Unit, datele tale sunt transferate în afara acestui spațiu. Pentru acest transfer ne bazăm pe consimțământul tău explicit și pe faptul că transferul este necesar pentru executarea unui contract încheiat în interesul tău. Mesajele WhatsApp sunt prelucrate de Meta Platforms conform propriilor sale condiții de confidențialitate; dacă preferi să nu folosești WhatsApp, contactează-ne prin e-mail.

7. Cât timp le păstrăm

Solicitările care nu duc la un tratament: până la 24 de luni de la ultimul contact, apoi sunt șterse.
Dosarele medicale ale pacienților: păstrate pe perioada impusă de legislația turcă în domeniul sănătății, care, în general, nu este mai scurtă de 20 de ani.
Documentele financiare și contractuale: 10 ani, conform legislației comerciale și fiscale din Turcia.
Datele de analiză ale site-ului: până la 14 luni.

8. Cum le protejăm

Accesul la dosarul tău este limitat la echipa clinică și la coordonatorul care îți este alocat. Datele sunt transmise prin conexiuni criptate și stocate în sisteme cu acces controlat, iar personalul are obligații de confidențialitate. Fotografiile sunt stocate separat de sistemele de marketing și nu sunt încărcate niciodată pe platforme de publicitate.

9. Drepturile tale

Conform articolului 11 din KVKK și, acolo unde se aplică, articolelor 15–22 din GDPR, ai dreptul:

să afli dacă prelucrăm datele tale cu caracter personal și să soliciți informații despre acestea;
să obții o copie a datelor pe care le deținem despre tine;
să obții rectificarea datelor inexacte;
să soliciți ștergerea sau distrugerea datelor atunci când motivele prelucrării nu mai există;
să soliciți restricționarea prelucrării sau să te opui prelucrării bazate pe interese legitime;
să primești datele tale într-un format portabil și să ceri transmiterea lor către un alt operator;
să îți retragi consimțământul în orice moment;
să te opui deciziilor rezultate exclusiv din analiza automată (nu luăm astfel de decizii);
să soliciți despăgubiri pentru prejudiciile cauzate de prelucrarea ilegală.

10. Cum îți exerciți drepturile

Scrie-ne la info@auraviaesthetic.com de pe adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru a ne contacta sau trimite o cerere scrisă, semnată, la adresa noastră de mai sus. Te vom identifica înainte de a da curs unei cereri și îți vom răspunde în cel mult 30 de zile.

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, poți depune o plângere la Autoritatea turcă pentru protecția datelor cu caracter personal (KVKK Kurumu, kvkk.gov.tr). Dacă te afli în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit, poți depune, de asemenea, o plângere la autoritatea de supraveghere din țara ta.

11. Copii

Serviciile noastre se adresează adulților. Nu prelucrăm în mod intenționat datele persoanelor sub 18 ani fără implicarea și consimțământul unui părinte sau al unui tutore legal.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pe măsură ce serviciile noastre sau legislația se schimbă. Versiunea actuală este întotdeauna publicată pe această pagină, împreună cu data de la care se aplică. Modificările importante care afectează modul în care folosim datele privind sănătatea vor fi comunicate direct pacienților activi.